雪芙蘭會員享有

紅利點數 
消費100元。累積紅利1點 1點可折抵現金1元 ( 依品項條件折抵 即期品恕不參加折抵)
生日好禮 
訂單完成無取消。於隔年生日贈送9折券乙張及100點紅利點數 (限當月使用完畢)
VIP 
年度累積 2,000元。隔年享每月8日 結帳再95折券乙張(限當月使用完畢)
VVIP 
年度累積 4,000元。隔年享每月8日 結帳再9折券乙張(限當月使用完畢)
 

  VIP /  VVIP 條件   
  ▪ 計算日 自2021年7月1日起至2022年6月30日止   ▪ 資格生效  為2022年7月1日起  ▪ 優惠享有  生效日起12個月內為到期日
  ▪ 續會資格  到期日前已再累積 VIP /  VVIP 條件 可再享有一年會籍 依此類推


※ 本公司保留隨時新增、減少或變更各該服務內容之權利,且不另行個別通知。

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運費說明
▪  『超商取貨』單筆滿699 享免運   未達運費$80元    ▪  『宅配到家』單筆滿699 享免運   未達運費$80元 
 
超商取貨注意事項

▪  單件商品超過5公斤訂單將自動失效!
因超商取貨有材積大小及重量限制,每項商品於品名都有顯示克重數,再請下單時先注意唷!

▪  包裹到貨 會有簡訊通知!
會員系統僅顯示訂單已出貨  
實際到店請物流簡訊通知為主
收到簡訊後請於一週內取件

 

如何使用折價券?
需先登入會員,結帳時  會員專區 可選取。


訂單刷卡失敗原因?
訂單刷卡失敗!此筆訂單無效。需請重新下單。
可能原因如下︰
(一)刷卡執行中,您未待系統傳輸完畢,就跳至其他畫面導致系統中斷
(二)發卡行卡片資料驗證失敗。請與發卡銀行聯絡。
(三)卡號輸入錯誤。

※ 如付款成功 系統最後會顯示【訂購成功】詳細訂單狀況請至【會員中心】查詢確認。
※ 訂單刷卡失敗!此筆訂單則自動失效。需再請您重新下單訂購。



商品退貨及退款
● 商品退貨退款 不合適/訂錯誤商品 )
『不合適/訂錯誤商品』請自行負擔寄至本公司之郵資,並請提供退款帳戶匯款不得要求退還現金。
  方式︰請於收到商品的七日內至【訂單問答】留言告知並申請退貨 ,以掛號郵寄方式自行寄回

※ 本公司「只退不換」 為加速您收到正確商品的時間,『不合適/訂錯誤商品』的退換方式,只配合七日內退貨退款服務。
※ 所退回的商品,必須保持所有發票、商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨贈品文件或資料的完整性,若商品包裝已經拆封或上述資料不完全,雪芙蘭恕不接受退貨服務,亦將拒絕您的退款要求。
正確的商品,請直接重新下單訂購,以節省貨物來回寄送所秏費的時間;如因商品配送錯誤或系統異常造成重新訂購,本公司將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性(如:商品本身之紙盒、保固卡、內塑膠包護套),請在到貨7日內(包含例假日),將退貨商品、發票一同寄回。
退換貨時,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
退換貨之商品若有缺件或是損毀,雪芙蘭有權視損毀程度而折扣退款金額。
待您完成退貨手續,客服也確實收回商品,(商品是完整無損狀態) 客服人員就會立即為您辦理退款作業。

● 商品異常、瑕疵或損壞  ►  由客訴管道申請︰《 雪芙蘭會負擔您來回郵資 》
 收到商品七日內至【雪芙蘭商品客服信箱】反應,請先上傳商品照片回覆問題,會有專員立即與您聯繫。
 收回問題產品後,雪芙蘭會更換新品與提供試用品,為感謝消費者提供寶貴意見。
※ 此方式不適用於『對於不合適/訂錯誤商品的退換方式。』

▪ 【商品客服信箱】mina@cellina.com.tw
▪ 【商品客服專線】免付費 0800-422087

「不碰 ATM」反詐騙!
雪芙蘭不會要求會員操作ATM『退款』或『解除分期』付款等功能,請勿聽信不明電話指示操作ATM。
若您接獲類似請求電話請撥打165反詐騙專線查詢。



發票指定日期或開立其它品名嗎?
發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


台灣外島地區可以寄送嗎?
台灣外島目前開放澎湖、金門的超商取貨服務。


到貨天數 ?
預計為訂單成立的『宅配』2 - 3天『超商取貨』4 - 5個工作天(不含例假日)
但如遇商品缺貨或調貨,則會待訂單貨品齊全後再統一寄出。

宅配到家
如您臨時有事請您安心外出!並確保電話暢通~
到貨時間是依物流公司自行安排路線,如果當日未到貨,或無人在家可收件
司機會與您電話聯繫,您可直接再跟他另約定時間。

超商取貨
超商到貨時會發送簡訊通知,收到訊息後 請協助盡速取件 以免被退回。

 

忘記密碼?
請點選「會員登入」,下方的「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

重設密碼,密碼設置中無限制大小寫,請勿使用特殊符號。


訂閱及取消電子報
請登入會員後 會員中心的「會員資料修改」 下方自行勾選訂閱或取消電子報

 

訂單成立
放入購物車並不代表訂購完成,請您挑選完後盡速完成線上訂購程序。
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依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
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訂購完成不表示交易已經完成或契約已經成立。本公司有權保留最後審核、是否接受訂單與出貨之權利。但您已付款者,除法律另有規定外,視為交易成立,如商品標示價格明顯過低於市價或誤植,視為雪芙蘭購物網站系統正在維護中,本網站有權不對訂單負責並可隨時取消訂單或更改且不發出任何通知。需與客服確認後再重新下單。


商品問題
依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,
退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,
無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
請注意,若商品包裝已經拆封,因本公司商品性質上屬易於變質或損壞的商品,本公司恕不接受退、換貨。


商品資訊
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1. 本公司完成並確認會員申請後,將依本系統當時所建置的服務頻道、項目、內容、狀態及功能,對會員提供服務;本公司保留隨時新增、減少或變更各該服務頻道、項目、內容及功能之全部或一部之權利,且不另行個別通知。
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