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消費100元。累積紅利1點 1點可折抵現金1元 ( 依品項條件折抵 即期品恕不參加折抵)
生日好禮 
訂單完成無取消。於隔年生日贈送9折券乙張 (限當月使用完畢)

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運費說明
▪  『超商取貨』單筆滿699 享免運   未達運費$100元    ▪  『宅配到家』單筆滿699 享免運   未達運費$100元

🔔 宅配一箱100元 包裹大小超過1才(30公分*30公分*30公分) ≧10公斤 需取消訂單 
 
超商取貨注意事項

▪  單件商品超過5公斤訂單將自動失效!
因超商取貨有材積大小及重量限制,每項商品於品名都有顯示克重數,再請下單時先注意唷!

▪  包裹到貨 會有簡訊通知!
會員系統僅顯示訂單已出貨  
實際到店請物流簡訊通知為主
收到簡訊後請於一週內取件

 

如何使用折價券?
需先登入會員,結帳時  會員專區 可選取。


訂單刷卡失敗原因?
訂單刷卡失敗!此筆訂單無效。需請重新下單。
可能原因如下︰
(一)刷卡執行中,您未待系統傳輸完畢,就跳至其他畫面導致系統中斷
(二)發卡行卡片資料驗證失敗。請與發卡銀行聯絡。
(三)卡號輸入錯誤。

※ 如付款成功 系統最後會顯示【訂購成功】詳細訂單狀況請至【會員中心】查詢確認。
※ 訂單刷卡失敗!此筆訂單則自動失效。需再請您重新下單訂購。



商品退貨及退款
● 商品退貨退款不合適/訂錯誤商品 )
不合適/訂錯誤商品』請自行負擔寄至本公司之郵資,並請提供退款帳戶匯款不得要求退還現金。
  方式︰請於收到商品的七日內至 【
我的帳戶 ►  點選訂單留言 告知並申請退貨 ,以掛號郵寄方式自行寄回
※ 本公司「只退不換」 為加速您收到正確商品的時間,『不合適/訂錯誤商品』的退換方式,只配合七日內退貨退款服務。
※ 所退回的商品,必須保持所有發票、商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨贈品文件或資料的完整性,若商品包裝已經拆封或上述資料不完全,雪芙蘭恕不接受退貨服務,亦將拒絕您的退款要求。
正確的商品,請直接重新下單訂購,以節省貨物來回寄送所秏費的時間;如因商品配送錯誤或系統異常造成重新訂購,本公司將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性(如:商品本身之紙盒、保固卡、內塑膠包護套),請在到貨7日內(包含例假日),將退貨商品、發票一同寄回。
退換貨時,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

退換貨之商品若有缺件或是損毀,雪芙蘭有權視損毀程度而折扣退款金額。
待您完成退貨手續,客服也確實收回商品,(商品是完整無損狀態) 客服人員就會立即為您辦理退款作業。


● 商品異常、瑕疵或損壞  ►  由客訴管道申請︰《 雪芙蘭會負擔您來回郵資 》
 收到商品七日內至【雪芙蘭商品客服信箱】反應,請先上傳商品照片回覆問題,會有專員立即與您聯繫。
 收回問題產品後,雪芙蘭會更換新品與提供試用品,為感謝消費者提供寶貴意見。
※ 此方式不適用於『對於不合適/訂錯誤商品的退換方式。』


▪ 【商品客服信箱】mina@cellina.com.tw
▪ 【商品客服專線】免付費 0800-422087

「不碰 ATM」反詐騙!
雪芙蘭不會要求會員操作ATM『退款』或『解除分期』付款等功能,請勿聽信不明電話指示操作ATM。
若您接獲類似請求電話請撥打165反詐騙專線查詢。



發票指定日期或開立其它品名嗎?
發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


台灣外島地區可以寄送嗎?
台灣外島目前開放澎湖、金門的超商取貨服務。


到貨天數 ?
不好意思因雙11單量爆增
雪芙蘭官網訂單將延後出貨
造成不便懇請見諒



預計為訂單成立的『宅配』2 - 3天『超商取貨』4 - 5個工作天(不含例假日)
但如遇商品缺貨或調貨,則會待訂單貨品齊全後再統一寄出。

宅配到家
如您臨時有事請您安心外出!並確保電話暢通~
到貨時間是依物流公司自行安排路線,如果當日未到貨,或無人在家可收件
司機會與您電話聯繫,您可直接再跟他另約定時間。

超商取貨
超商到貨時會發送簡訊通知,收到訊息後 請協助盡速取件 以免被退回。

 

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訂閱及取消電子報
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訂單成立
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依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
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商品問題
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商品資訊
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