商品退貨及退款?

▇ 商品退貨退款
▪ 本公司「只退不換」 為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/訂錯誤商品的退換方式,只配合七日內退貨退款服務。
▪ 退貨商品需會員自行負擔寄至本公司之郵資,並請提供退款帳戶匯款不得要求退還現金。
▪ 商品不合適退訂︰請於收到商品的七日內至【會員中心►訂單查詢】於訂單申請退貨並於★信件問答告知退貨,以掛號郵寄方式自行寄回。
※所退回的商品,必須保持所有發票、商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨贈品文件或資料的完整性,若商品包裝已經拆封或上述資料不完全,本公司恕不接受退貨服務,亦將拒絕您的退款要求。
▪ 退貨商品需會員自行負擔寄至本公司之郵資,並請提供退款帳戶匯款不得要求退還現金。

正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物來回寄送所秏費的時間;如因商品配送錯誤或系統異常造成重新訂購,本公司將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

▇ 商品瑕疵或損壞 ► 需由客訴管道申請︰《 雪芙蘭會負擔您來回郵資 》
需請於收到商品的七日內至【雪芙蘭商品客服】反應,上傳瑕疵照片回覆問題,雪芙蘭會有專員立即與您聯繫。
※收到寄回瑕疵品後,公司將無償更換新品與提供試用品,為感謝消費者提供寶貴意見。

▪ 【商品客服】E-mail︰mina@cellina.com.tw
▪ 【商品客服】免付費專線︰0800-422087

※此方式不適用於『對於不合適/訂錯誤商品的退換方式。』

▇ 訂單成立
放入購物車並不代表訂購完成,請您挑選完後盡速完成線上訂購程序。
本公司有權就特定商品個別限制消費者每次訂購上量上限,逾越該數量上限下單或同一消費者以複數帳號重覆、多次下單,或同一地址有多筆訂單同期送達,本網站有權不對訂單負責並可隨時取消訂單或更改且不發出任何通知。
依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
請注意,若商品包裝已經拆封,因本公司商品性質上屬易於變質或損壞的商品,本公司恕不接受退、換貨。
訂購完成不表示交易已經完成或契約已經成立。本公司有權保留最後審核、是否接受訂單與出貨之權利。但您已付款者,除法律另有規定外,視為交易成立,如商品標示價格明顯過低於市價或誤植,視為雪芙蘭購物網站系統正在維護中,本網站有權不對訂單負責並可隨時取消訂單或更改且不發出任何通知。需與客服確認後再重新下單。

▇ 商品問題
依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,
退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,
無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
請注意,若商品包裝已經拆封,因本公司商品性質上屬易於變質或損壞的商品,本公司恕不接受退、換貨。

▪ 商品資訊
任何相關產品頁面所顯示之資訊包含價格、內容敘述將在雪芙蘭購物網站標示。相關資訊可能隨時更改且不發出任何通知。